Основные правила и условия возврата/обмена

Предлагаем ознакомиться с ключевыми позициями нормативных актов, на основании которых осуществляется обмен или возврат приобретенных изделий.

1. До получения изделия потребитель вправе аннулировать заказ в любой момент, а после получения – в течение 7 рабочих дней. Исключение: мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (нестандартных размеров, с измененным цветом и фактурой обивки и пр.). На основании ст.26-1 Закона о потребительских правах (далее – ЗЗПП) изделия, которые может использовать только покупатель-заказчик, вернуть или обменять нельзя.

К невозвратным также относятся ткани, использованные для обивки мягкой мебели. В разных партиях их цвет может отличаться. Иногда не совпадает оттенок, который потребитель видит на экране монитора и использованный на готовом изделии. Но это не считается браком и не является причиной для возврата мебели.

2. При приемке заказчик обязан внимательно проверить изделия на предмет сохранности и соответствия внешнего вида, комплектации и пр. После подписания акта приемки заказчик утрачивает возможность для возврата или обмена изделия по причинам, которые легко выявлялись при визуальном осмотре.

Если заказчик обнаруживает, что компания-продавец нарушила условия договора в отношении количества товаров, их внешнего вида, комплектации, качестве, то в течение 20 дней он может известить поставщика об обнаруженных нарушениях.

3. Качественную мебель можно вернуть при сохранении:

  • товарного вида;
  • упаковки;
  • эксплуатационных характеристик;
  • документов, подтверждающих покупку.

4.Письменную претензию потребитель направляет по e-mail favorit-mebeli@yandex.ru или диктует по телефону 8 (495) 792-27-50.

5. После получения товара и письменной претензии продавец в 10-дневный срок обязан вернуть потребителю деньги (тем же способом, который использовался для оплаты товара). Сумма возвращается полностью за вычетом расходов на доставку.

6. Выявленный потребителем брак устраняется в течение 45 дней с даты получения письменной претензии (ст.20 ЗЗПП).

7. Максимальный срок для замены бракованного изделия на качественное – 30 календарных дней. (ст.21 ЗЗПП).

8. Если потребитель дозаказывает комплектующие, элементы и др., то он должен быть готов, что запрашиваемые изделия могут незначительно отличаться от тех, что присутствуют в готовом изделии.

Компания «Фаворит-Мебель» дорожит репутацией и ценит каждого покупателя, поэтому прикладывает все усилия для мирного и оперативного разрешения спорных ситуаций с опорой на действующее законодательство, здравый смысл и этические нормы.

КАК СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ?
Выбор товара
  • на сайте
  • по телефону +7 (495) 792-27-50 с консультантом
Звонок консультанта
  • подтверждение заказа
  • назначени времени доставки
Получение заказа
  • проверка качества
  • оплата

Оставляя свои личные данные, вы принимаете Соглашение о конфиденциальности

Разработка сайта: Бизнес-Медиа

Введите свой номер

Сообщение отправлено.
Мы ответим вам в ближайшее время.
Спасибо!

Введите имя

Введите номер телефона

Задавайте любые вопросы

Если Вы хотите отправить нам файлы с чертежами или фотографиями, Вы можете прикрепить их к сообщению, внизу данной формы.

Сообщение отправлено.
Мы ответим вам в ближайшее время.
Спасибо!

Введите имя

Введите e-mail

Введите телефон

Введите вопрос

выберите файл!

Примите наши извинения

Используйте данную форму для связи с отделом претензий. Мы поможем Вам решить возникшие проблемы с доставкой или комплектацией заказа, а также выслушаем жалобы на нерадивых сотрудников и примем соответствующие меры.
Если вы обнаружили какой-либо дефект мебели, пожалуйста, прикрепите фотографию к сообщению внизу данной формы.

Сообщение отправлено.
Мы ответим вам в ближайшее время.
Спасибо!

Введите ФИО

Введите № товарного чека

Введите № изделия

Введите дата доставки

Введите e-mail

Введите телефон

Введите суть претензии

выберите файл!

Вызвать замерщика

Вызов замерщика-мебели с образцами материалов для замера и консультации, разработки индивидуального проекта.
Возможно производство мебели по вашему эскизу: встроенные шкафы купе, угловые, прихожие и стенки и т.д.
Стоимость вызова замерщика 1000 р. в пределах МКАД Москвы, доплата за пределами МКАД + 20руб./км.
В случае оформления заказа на мебель нестандартного размера, стоимость вызова замерщика-консультанта (1000 руб.) будет вычтена от стоимости заказа.

Сообщение отправлено.
Мы ответим вам в ближайшее время.
Спасибо!

Введите имя

Введите адрес

Введите e-mail

Введите телефон

Введите комментарий